Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, lisan maupun tulisan
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer service)
• Mampu bekerja dengan sistem shift dan di bawah tekanan
• Memiliki pengalaman sebagai Contact Center / Customer Service menjadi nilai tambah

Job Description

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media lainnya
• Memberikan informasi dan solusi sesuai prosedur perusahaan
• Mencatat dan menginput setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap permintaan atau keluhan pelanggan
• Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan dan SLA yang ditetapkan
• Membuat laporan aktivitas dan penanganan pelanggan secara berkala